1：英国东谈主坐地铁的时候时常会看纸质书，大部分东谈主会选择看报纸。一部分原因是心爱阅读，更多的是无奈，因为地铁里信号很差，手机的确没法用来上网。

2：英国的路口皆会有一个按钮，按了很快会造成绿灯，但是没几个东谈主真的投诚信号灯，英国东谈主其实亦然凑一伙东谈主就闯红灯了。还有一种交通讯号灯，即是路双方的双黄闪，只消有这个灯，司机就得停驻来让行东谈主先过。

3：伦敦公交十分贵，坐公交车一次1.5镑，地铁两磅到六镑不等。公交是相对来说最粗浅的交通器具，站多，而况双层巴士的确皆有位置，二层不雅光体验感很好。

4：英国东谈主很心爱骑自行车，走在东谈主行谈上皆要时时常轮廓背面的自行车，主动给他们让谈，他们还会规章地说谢谢，周末去郊区玩，成片骑自行车的东谈主，不乏一些上了年岁的东谈主。

5：英国东谈主有乘坐游船的民风，尽管那是条绝顶窄的河，也有许多东谈主举着羽觞，在船上尽情享受。这种游乐神气似乎只在郊区大约小镇上有，城市里很罕见。

6：周天的大街上车辆少到不像在城市里，由于大部分市集周天不开门以及公交车班数变少的起因，许多东谈主会选择在家休息大约去郊区野营。

7：火车就像地铁雷同，小城市基本进站不检票，随到随走，不存在十分钟前不让进站的情况。我坐火车的时候，列车老是卡着点来，停一两分钟就开走。

8：火车无意候走着走着就会停驻来，也莫得到站，也莫得发惹事情，就这么停在路上，无意候停的方位莫得信号，又被树挡住，看不了阵势，上不了网。

9：超市购物许多超市的袋子是不扫码但是要付费的，是在付款前考虑是否要袋子。不自发的东谈主就会占低廉不付钱，虽然也没东谈主说。

10：巧克力、冰淇淋、蛋糕面包、薯片等多样零食，价钱皆迥殊的低，给东谈主一种不买就亏了的嗅觉，1.7英镑就不错买3升多的崭新鲜奶。

11：英国天气真的干，无意候洗把脸念念露出一下，着力洗完脸没了，因为太紧绷了，只好又抹上护肤品。

12：地铁作念得比国内一般地区皆深，凡俗要走很长的路才到地下，一进地铁站就莫得了信号。进去之前要舆图查好深刻，好几次进去发现没信号。

13：夏天的时候晚上10点天才黑，第二天早上7点醒来的时候天依然很亮了。冬天的时候下昼4点天就黑了，第二天早上醒来9点天照旧黑的。

14：英国东谈主是真的不爱打伞，如若毛毛小雨还不错意会，然而滂湃大雨他们也不打伞，跑皆懒得跑，最多快步走起来。不外英国雨下得时代不久，暴雨可能十几二十分钟就停了。

15：英国东谈主很心爱贺卡，分类绝顶精良。从0-9岁儿童的，10-20岁，20多，30多，一直到80皆有对应的贺卡，还分节日、当作、对象。

16：流行给小费，可能处事员讲理玉成，就会但愿你给小费。出去玩的时候他们会成功问你要小费，凡俗如若处事还好的话会给两磅小费，但亦然不错不给的。

17：英国的住宅内是莫得装空调的，岂论是公寓照旧旅社，夏天最热的时候也就20多度。但一些大型场面像学校的教室，大市集里是有装中央空调。

18：英国东谈主是真的很爱说抱歉。有东谈主挡你谈了说抱歉，碰到别东谈主了说抱歉，被别东谈主碰到也说抱歉，归正即是不管有莫得作念抱歉的事情，皆得说抱歉。

19：冬天不会冷到夸张，夏天也不会太热，天气多变爱下雨。小雨无谓带伞，大雨一般夹着妖风，打伞也没用，是以穿着有个帽子很遑急。

20：除了沏茶，英国东谈主不喝热水。饮水机唯有常善良冰水，大冬天得自备保温杯，有次为了喝热水，去买了一杯早餐茶，然后给东谈主家说别放茶包。

21：英国司机不光会礼让行东谈主，连路中间过只鸟，过条狗，大约狐狸、松鼠、天鹅，不管什么动物只消过马路，司机皆会停驻来等。

22：伦敦的巴士基本皆是短途，稍远点就得靠地铁了。也曾遭遇地铁歇工，从三区到一区，转巴士到崩溃，但有一个克己，巴士超等准时，说几分钟到就几分钟到。

23：英国的公交巴士，不管是双层照旧单层，每个座位前皆有红色按钮，要下车按下按钮就好，无谓霸道，司契机等乘客下车。

24：公交巴士不会每站皆停，坐公交巴士的时候，在站牌看到你要坐的车来，需要先招一下手，车才会停驻来让你上车。

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，神秘顾客学习增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

中石化碧辟（浙江）石油有限公司（简称中石化BP）成立于2005年，是由世界两大石油巨头——中国石化集团（简称中石化）和英国石油公司（简称BP）强强联手共同投资成立的一家中外合资企业。中石化，网络覆盖遍及全国、服务便捷通达，稳居《财富》世界500强企业前列；BP来自英国，引领世界的多元化全球能源企业，每天为千万用户出行提供各类能源。

25：伦敦公园是真的多，英国东谈主是真的家庭不雅念很重，基本公园皆是两佳耦带条狗推个婴儿车到处走的。合计这种氛围绝顶好，有种岁月静好的嗅觉。

26：大英博物馆预防了绝顶多中国文物，每次看到皆合计很震荡也很肉痛，但愿能早日拿回属于我们的东西。

27：许多比拟旧的英国成就里，池塘会有两个水龙头，一个水龙头烫得不成，另一个凉的很，洗起来极为难堪。即使装配了夹杂器也莫得什么用，因为并不是出温水。

28：红色电话亭在英国不少城市皆有分散，也冉冉成为英国的符号性柬帖，但是内部可能堆满了垃圾，贴满了小告白，内部的电话皆不知谈是何时损坏的。

29：英国东谈主真的很爱夸东谈主，路上亦然时常能碰到生分东谈主就霎时对你来一句，你的穿着真面子啊，你的鞋子真面子啊，不管真假，先振奋了再说。

30：英国在电影开场后20分钟再到皆是全皆不错的，第一次去怕迟到还傻乎乎提前了几分钟到，着力即是看完一个告白又看了一个告白，一个接一个的告白，足足过了半个小时才看上电影。

31：英国的食品并莫得念念象中的难吃，每一家的炸鱼薯条皆各有千秋，薯条有的偏脆有的偏软，鱼有的偏酥有的偏脆，还有多样乡村甜点，藏在各个大草坪的背后，大约城市边际。

32：夏令是英国最好意思的时候，10点才日落的本事，在晚风里途经圣保罗大教堂走过伦敦桥，大约坐在双层红色巴士的二层第一滑途经泰晤士河和伦敦眼，真的很好意思。

33：英国不惟有闻东谈主，西边的金融城尽是行色仓卒的打拼者，西装笔挺，眉头紧蹙，但若往东转过两个街角，却又会被熙攘的集市、汗漫的涂鸦、奇装异服的东谈主群包围。

34：英国东谈主从莫得喝热水的民风，一年四季喝冰水热的白滚水他们难以下口，牛奶亦然成功从雪柜里拿来喝冰冻的。热水只用来喝茶，有热水的方位必有茶包。

35：英国东谈主的开车民风跟国内相背，开车需要靠左行驶，标的盘在右侧，步碾儿也需要靠左边走。是以，刚到英国开车很容易犯混沌，容易逆行。

36：英国东谈主对土豆情有独钟，蒸土豆、炸土豆、烤土豆、煮土豆、土豆饼、土豆泥等等，英国东谈主的确拿土豆当主食来吃。

37：英国最让我无法吸收的食品是早餐无疑了，选择就那么几样，而况雷同的一套东西，即是煎蛋、炒蛋、煎番茄、黄油蘑菇、腊肠培根加吐司这几样。

38：英国东谈主皆是吃完早饭再刷牙，他们合计如若刷了牙再吃早餐，嘴里即是一股牙膏味，早餐就不好吃了。

39：对心爱吃土豆的英国东谈主来说，就像国内的面食和米饭。英国这边肉比蔬菜贵，因为皆是肉，还能吃到往时没吃过的作念法的肉。

40：英国的快递员从来不会给你打电话，因为快递盒子上不裸露电话，如若没东谈主收就贫穷，他会给你留个表格，你填完毕发邮件，安排从头送大约我方去离你最近的仓库拿。

41：英国的蛋糕，不是我们软软的蛋糕，大大量是硬的。绝顶是芝士蛋糕是硬的，吃一口，绝顶的甜。面包不管是烘培店卖的，照旧普通的超市切单方面包，莫得甜的，皆是无糖的。

42：英国的蔬菜价钱比肉还要贵一些，牛肚、鸡脚、猪肘子这些他们皆不会吃，吃的牛排、羊排也比在国内低廉。

43：用取款机取款的时候，先出来的是卡，把卡拿走之后，钱再出来。我合计这个细节蓄意还猛烈常暖心的，这么不错幸免许多东谈主取走钱就忘了拿卡的事情发生。

44：英国对防火的嗜好进度十分高，不仅每个房间皆会有烟雾报警器，而况许多大众场面，每周固定时代失火警报器皆会响一次，以测试其是否能日常使用。

45：在英国，除了大型超市，市集一般是上昼9点大约10点开门，下昼7点或7点半关门，买卖时代很短。周末就更早了，圆善的躲闪专家的逛街时代。

46：英国东谈主喜爱盐醋味，薯片是盐醋味的，爆米花是盐醋味的，芝士条是盐醋味的，炸猪皮是盐醋味的，振奋果等坚果亦然盐醋味的。

47：火车和地铁皆莫得安检，大城市会有闸机，塞了车票才调通过，但像许多小方位的闸机皆是开着的，专家应付相差，虽然也不错应付高下火车，但是火车上会有东谈主查票。

48：英国的火车确凿什么东西皆不错带上去的，只消你带的动，我还见过自行车、大型产品、大提琴、手风琴、一大桶的木桶啤酒等等，十分壮不雅。

49：英国的公交很东谈主性化，对坐轮椅、婴儿车出行的东谈主十分友好。司机在看到有需要的东谈主时，将前车胎压低，然后把贯穿板贯穿在车门和马路牙子之间，粗浅上车。

50：有好多种火车票的种类，岑岭期票，非岑岭期票，单程票，本日往来票，一个月内往来票等等。有些票是只可坐你买的阿谁点的车，有些是任性车次不管几点的皆能坐。

51：英国也有垃圾分类，但并不严格，每户住户门前有两个大垃圾箱，区分存放可回收和不可回收的垃圾。每周五有专东谈主来收走垃圾，一周可回收，一周不可回收。

52：英国许多方面还十分“传统”，糊口远不如在国内便利。迁移支付还莫得全面的提高隐藏，大部分情况下专家皆是刷卡。